Legal
Política de Devoluciones y Garantías
Fundamento legal: Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Garantía SilkWorm — Compra Protegida
Toda compra realizada en SilkWorm está protegida. Si algo no va bien, lo resolvemos.
¿Cuándo tienes derecho a devolución o reembolso?
| Situación | Solución | Plazo para reportar |
|---|---|---|
| Producto no recibido en 15 días hábiles | Reembolso 100% | Automático |
| Producto llega dañado o defectuoso | Reembolso o reposición | 7 días tras recibir |
| Producto no corresponde a la descripción | Reembolso 100% | 7 días tras recibir |
| El creador cancela el pedido | Reembolso 100% | Automático |
¿Cuándo NO aplica devolución?
- Cambio de opinión sin defecto del producto
- Productos personalizados o hechos a medida (salvo defecto)
- Productos de edición limitada (salvo defecto)
- Daños causados por el comprador tras la recepción
Proceso de reclamación
- Escribe a hola@silkworm.com dentro del plazo indicado
- Incluye: número de pedido + fotos del producto (en caso de daño o defecto)
- SilkWorm responde en máximo 48 horas hábiles con la solución
- Si se aprueba el reembolso, se procesa en 5–10 días hábiles al mismo método de pago original
Proceso de mediación
En caso de disputa entre comprador y creador, SilkWorm actúa como mediador imparcial. Si no se llega a acuerdo en 10 días hábiles, SilkWorm emite una resolución vinculante basada en la evidencia disponible.
Contacto: hola@silkworm.com